lunes, agosto 06, 2012

Las camareras vestidas de rojo obtienen más propinas según un estudio

Las camareras vestidas de rojo obtienen más propinas según un estudio

La investigación, que ha sido publicada en el «Journal of Hospitality & Tourism Research» determina además que sólo se ven afectados por este efecto hipnótico los clientes masculinos

Día 06/08/2012 - 21.09h

El significado sexual del color rojo ha quedado una vez más patente. Y es que, según un estudio llevado a cabo en Francia, las camareras que se visten con el denominado como «el color de la pasión»obtienen más propinas que las que se visten con otros tonos diferentes

La investigación, que ha sido publicada en el «Journal of Hospitality & Tourism Research.» determina además que sólo se ven afectados por este efecto hipnótico los clientes masculinos, mientras que las mujeres no parecen apreciar la diferencia.

Concretamente, Nicolas Guéguen, profesor de comportamiento sociológico, y Céline Jacob, profesora de márketing, han conseguido demostrar en el experimento, realizado durante casi cuatro meses, que los comensales masculinos otorgaron entre un 15% y un 26% más de propina a las camareras que vestían de rojo.

Experimento

La investigación estudió el comportamiento de más de 700 clientes en cinco restaurantes de dos ciudades separadas por varios kilómetros.

Para demostrar la teoría, los camareros debieron ponerse camisetas de diferentes colores durante las seis semanas en las que transcurrió la investigación. Tras el tiempo estipulado el resultado era claro: el color rojo es más beneficioso para las camareras. «Como el color rojo no tiene ningún efecto negativo en las clientas mujeres, a las camareras podría serles útiles llevar ropa de color rojo en el trabajo», determinan los especialistas.

Esta nueva investigación se suma a otra serie de estudios realizados que han demostrado que los hombres otorgan una mayor cantidad de propina a las mujeres que cuentan con pechos grandes, son rubias, o llevan más adornos en la cabeza.

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MINERIAMinera canadiense pide compensación a Bolivia por nacionalización

ASI SON LAS COSAS EN BOLIVIA 

Minera canadiense pide compensación a Bolivia por nacionalización


Agencia AFP | adnnoticias@glr.co.cr | 04:12 PM - 03/08/2012
Montreal (AFP). La compañía canadiense South American Silver dijo este viernes que quiere "negociar con el gobierno boliviano para encontrar una solución" tras la nacionalización de su mina de plata e indio, o de lo contrario buscará una compensación en un arbitraje internacional.

"Continuaremos utilizando todos los canales disponibles", declaró el director de la compañía, Greg Johnson, en un comunicado.

"Nuestro plan de acción incluye la perspectiva de negociar una solución con el gobierno boliviano o, si es necesario, la búsqueda de una compensación por el valor total del proyecto a través de un arbitraje internacional", añadió.

Bolivia anunció el jueves la expropiación de un yacimiento de plata e indio explotado desde 2007 por una filial de South American Silver en Mallku Khota, a 340 kilómetros de La Paz (sudoeste).

El comunicado de la sociedad canadiense, que parece intentar dar seguridad a sus accionistas, subraya que "otros casos de nacionalización en Bolivia fueron solucionados a través de la negociación o de la compensación y varios responsables bolivianos reconocieron públicamente que se debía compensar a South American Silver".

"En el sector del petróleo y del gas, sobre todo, empresas afectadas en el pasado han negociado después nuevos acuerdos de sociedades mixtas con el gobierno boliviano", señala el documento que, además, subraya el apoyo de numerosas comunidades autóctonas al proyecto canadiense.

El vicepresidente de Bolivia, Álvaro García, precisó recientemente que el Estado boliviano estaba "dispuesto a devolver" los costes de exploración asumidos por South American Silver, añadiendo que "el Estado (tenía) el derecho de recuperar el control de sus recursos naturales".

La compañía South American Silver había previsto invertir 50 millones de dólares en este yacimiento hasta 2014 para completar así la fase de exploración y de estudios preliminares a la extracción de plata e indio, un metal extraño utilizado en la fabricación de las pantallas planas de cristal líquido (LCD).
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LOBBY Vértice Internacional presenta: El cabildeo, una mirada - YouTube

UN INTERESANTE VIDEO SOBRE EL LOBBY - CABILDEO 


Vértice Internacional presenta: El cabildeo, una mirada - YouTube
Vértice Internacional presenta: El cabildeo, una mirada internacional.
www.youtube.com/watch?v=JSvkGZJvchw
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ONO incorpora a TiVo una nueva aplicación online de National Geographic Channel a

ONO incorpora a TiVo una nueva aplicación online de National Geographic Channel


 

MADRID, 06 (EUROPA PRESS)

La compañía en comunicación y entretenimiento por fibra óptica ONO incorporará a su servicio de televisión inteligente 'TiVo' una nueva aplicación de contenidos 'online' de National Geographic Channel, canal distribuido por FOX International Channels.

La aplicación estará disponible en exclusiva en la plataforma de televisión inteligente de ONO a partir de este martes, 7 de agosto, según informa la compañía.

Esta nueva aplicación pondrá a disposición de los usuarios de 'TiVo' contenidos en alta definición de las principales producciones y series de National Geographic Channel, así como las imágenes y vídeos, con información detallada y actualizada a diario.

La televisión inteligente de ONO, 'TiVo', cuenta con una amplia variedad de aplicaciones 'online' que permiten disfrutas/' rel='external ' title=''>frutar de una nueva forma de entretenimiento a través de la televisión como 'RTVE.es A la Carta', 'YouTube', 'Canal Cocina', 'Picasa', 'IVoox Audiokiosco' o 'El Tiempo', entre otras.

De este modo, 'TiVo' permite disfrutas/' rel='external ' title=''>frutar de múltiples contenidos digitales, alta definición (HD), 3D, grabador, Videoclub, vídeo de Internet y aplicaciones y juegos 'online' y conexión a la Red en la televisión. Su grabador inteligente permite almacenar más de 300 horas de programación y programar grabaciones remotas desde cualquier ordenador.

Además, el espectador puede parar, retroceder y avanzar los contenidos incluso cuando se estén emitiendo en directo, de forma que el usuario es quien controla lo que quiere ver y cuándo. Además, TiVo incluye el servicio de Videoclub de ONO, que cuenta con más de 2.500 horas de peliculas.info' rel='external ' title=''>peliculas.info/cine/estrenos' rel='external ' title=''>estrenos y contenido gratuito, en alta definición y 3D.

Por su parte, National Geographic Channel traslada a los espectadores una gran variedad de contenidos ya que el canal de televisión produce documentales dedicados a diferentes géneros, entre los que destacan su preocupación por el mundo actual, el medio ambiente y la tecnología

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Hugo Boss Ropa para Hombre Moda Otoño Invierno 2012 2013 - Semana de la Moda de Berlín

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Hugo Boss presentó en Berlin Fashion Week su colección de ropa para hombre temporada otoño invierno 2012 2013. Aquí una selección de los mejores diseños.



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adimark :Evaluación de Gobierno Julio 2012

Evaluación de Gobierno Julio 2012

Presidente Piñera sube, por tercer mes consecutivo, su nivel de aprobación. En julio, un 36% aprueba su gestión (34% en junio) y un 56% la desaprueba. Es su mejor resultado desde mayo 2011 (15 meses).

• Presidente Piñera sube, por tercer mes consecutivo, su nivel de aprobación. En julio, un 36% aprueba su gestión (34% en junio) y un 56% la desaprueba. Es su   mejor resultado desde mayo 2011 (15 meses).
• El Gobierno también mejora levemente su aprobación. Un 35% lo aprueba y un 59%  lo desaprueba.
• La evolución de la economía está impulsando en forma positiva la percepción ciudadana. La evaluación del área "Empleo" alcanza su mayor nivel de aprobación en todo el actual gobierno. En julio, un 55% aprueba la gestión en esta área.
• El Ministro Golborne encabeza la lista de aprobación del Gabinete 75%, seguido muy de cerca por los ministros Carolina Schmidt y Andrés Allamand ambos con 74% de evaluaciones positivas.
• A diferencia del gobierno, las evaluaciones hacia el Congreso continúan un sistemático proceso de deterioro que se prolonga por varios meses. En Julio, alcanzan su mínimo histórico. Un 17% aprueba la gestión del Senado, mientras la Cámara de Diputados obtiene un magro 14% de aprobación a su  gestión.

Por tercer mes consecutivo el presidente Piñera mejora su nivel de aprobación. En Julio, un 36% aprueba la gestión del mandatario, logrando su mejor resultado en 15 meses desde mayo de 2011, cuando se iniciaba el proceso de protestas estudiantiles. El mes de julio estuvo marcado por la discusión del ingreso mínimo, la aprobación de la ley anti-discriminación, un resultado positivo en términos de pobreza en la encuesta Casen y favorables cifras de empleo e inflación.

La tendencia al alza en la aprobación del presidente y descenso en su nivel de desaprobación se inicia en mayo recién pasado, después del mensaje y cuenta al Congreso Nacional.

Son las mujeres quienes ahora en mayor medida aprueban la gestión del presidente con 38% (35% en junio) en tanto los hombres mantienen su aprobación (34%). Por nivel socioeconómico, los segmentos altos aprueban en un 49% al presidente (era 46% en junio) pero los niveles medios y bajos también suben sus niveles de aprobación quedando en 34% (NSE medio) y 35% (NSE bajo) respectivamente. Se amplía la brecha de aprobación entre Santiago y las regiones. En Santiago se mantiene una evaluación relativamente baja (31%), en tanto en regiones  el presidente sube 4 puntos y queda en 40% de evaluaciones  positivas.

El presidente mejora en este mes la evaluación en todos sus  atributos "duros",  y ya son 4 los que superan el 50% de evaluación positiva. "Activo y enérgico" sube a un 60%, seguido por "capacidad para enfrentar situaciones de crisis" con 58% de evaluación positiva y "capacidad para solucionar los problemas del país" con 54%. "Cuenta con autoridad" se ubica con 52% de evaluación (era 48% en junio) y "cuenta con liderazgo" sube a 48%. El resultado de atributos que podrían denominarse "blandos" muestran una realidad divergente. "Genera confianza" cae 3 puntos y se ubica en 39% de evaluación positiva, "es creíble" alcanza un 36% (era 37% en junio) y "Querido por los chilenos" se mantiene en un 36%.

Áreas de Gestión

Las Relaciones Internacionales se mantienen como el área mejor evaluada con 69% de aprobación (66% en junio). En segundo lugar se ubica el área de gestión de "Empleo" que alcanza su mayor nivel de aprobación en  todo el actual gobierno. Un 55% aprueba esta área, en línea con las cifras oficiales de empleo. La "Economía" se mantiene estable con 48% de aprobación.

El "Cuidado al medio ambiente" sube 4 puntos y llega a 41% de aprobación, seguido por "Salud" que sube a 34% y la "descentralización del país" con 28%. La "Corrupción en organismos del Estado" disminuye a 27% de aprobación.

A pesar de un resultado bastante adverso, se observa una mejoría la evaluación del Transporte Público. Un 26% aprueba esta área de gestión, alza que se da en mayor medida en Santiago dónde sube 6 puntos y llega al 18% de aprobación (12% en junio), en tanto en regiones sube 2 puntos y alcanza un 31%.

La evaluación de la Educación disminuye a 26% (29% en junio) retroceso probablemente relacionado con la confusa discusión y rechazo en el  Congreso al informe de la comisión investigadora sobre el lucro en la educación. Cierra la lista el área de la "delincuencia" que  logra una leve alza y alcanza el 20% de aprobación, su mejor resultado desde diciembre de 2011.

Evaluación del Gabinete

La evaluación de ministros es encabeza en esta oportunidad por Laurence Golborne (Obras Públicas) con 75% de aprobación (fue 74% en junio) y es seguido muy de cerca por los ministros Carolina Schmidt (Sernam) y Andrés Allamand (Defensa) quien sube de 72% al 74% sus evaluaciones positivas en este mes..

Continúa la lista el ministro Cruz-Coke con 73% de aprobación y la ministra Parot (Bienes Nacionales) con 71%. Evelyn Matthei (Trabajo) se mantiene por tercer mes con 64% de aprobación, seguida por Joaquín Lavín (Desarrollo Social) con 62%. Felipe Larraín (Hacienda) obtiene un  52% positivo, seguido por el ministro vocero Chadwick con 48%.

El ministro Pablo Longueira cae a un 47%, su resultado más bajo desde que asume la cartera de Economía.  Siguen en la lista los ministros Larroulet con 46% de aprobación, el ministro Mañalich con 45% (era 41% en junio) y el ministro Hinzpeter con 44%. El ministro Errázuriz (Transportes) sube levemente a 38%, en línea con el alza obtenida en el área de "Transporte Público".

El ministro Beyer de Educación cae a un 36% de aprobación (40% en junio), retroceso paralelo a la disminución en la aprobación del área de Educación.

Evaluación de Instituciones y Coaliciones Políticas.

La evaluación de las otras instituciones del estado  que hace este estudio, siguen sin presentar mejora alguna destacándose las altísimas cifras de rechazo hacia el Congreso. Un 33%  dice identificarse con el actual gobierno, cifra en alza desde mayo 2012, mientras que un 39% se identifica con la oposición al gobierno (estable). 

La aprobación de la Coalición por el Cambio se mantiene respecto a meses anteriores. Un 25% aprueba su gestión y un 61% la desaprueba. Algo similar ocurre con la aprobación a la labor de la Concertación, donde un 19% la aprueba y un 69% la desaprueba.

Las evaluaciones a ambas cámaras del Congreso siguen deteriorándose. La desaprobación hacia el Senado llega a su máximo histórico en este estudio con  un 73% de desaprobación y sólo un 17% de aprobación ciudadana. En esta misma línea, la aprobación a la gestión de la Cámara de Diputados llega también a su mínimo histórico con un 14% de aprobación con un 76% de desaprobación, la cifra más alta desde abril de 2010.


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Golborne: Chile no debe vivir en "elecciones permanentes"

Golborne: Chile no debe vivir en "elecciones permanentes"
06 de agosto de 2012 • 10:03


El ministro de Obras Públicas, Laurence Golborne, indicó en que cualquier tema relacionado a una posible participación en una carrera presidencial, sólo se debe definir una vez despachada la Ley de Primarias.

El secretario de Estado recordó que "en este minuto, en el Congreso se está discutiendo una ley de primarias que va a definir calendarios, tiempos, y eso va a gatillar las discusiones previas a eso".

"Si hay que ir a primarias hay que inscribirse, si hay que inscribirse hay que definir candidaturas, pero lo que sí es relevante es que el país no viva en elecciones permanentes. En un Gobierno de cuatro años, estar discutiendo permanentemente estos temas, no sé si es lo que más le importa a la gente", advirtió.

En otro tema, a dos años del accidente de los 33, el ex ministro de Minería indicó que los accidentes en esa área disminuyeron de manera importante, tras las medidas de seguridad adoptadas en la industria.

"La situación ha mejorado ostensiblemente y eso se ve en los índices de accidentabilidad, especialmente en los accidentes fatales, que se han reducido bastante. Un 36 por ciento ha sido la reducción respecto a 2010, el año 2011 tiene una baja incluso mayor, el 2012 viene con un índice un pelito más alto que el 2010, y es de esperar que esto continúe mejorando", detalló el titular de OO.PP.


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RICARDO ARIZTIA MEJORA PRODUCTIVA A NIVEL AGRÍCOLA ES CLAVE PARA “LOS CAMBIOS EN EL NEGOCIO” DE PALTOS Y CÍTRICOS

CHILE: MEJORA PRODUCTIVA A NIVEL AGRÍCOLA ES CLAVE PARA "LOS CAMBIOS EN EL NEGOCIO" DE PALTOS Y CÍTRICOS


Chile: Mejora productiva a nivel agrícola es clave para "los cambios en el negocio" de paltos y cítricos


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Lo comentó Ricardo Ariztía, gerente general de la Empresa A.T. en el marco del Encuentro Regional de FEDEFRUTA desarrollado en Quillota.

No sólo la sequía, las heladas han incidido en el desarrollo de la industria de paltos y cítricos en Chile. A juicio de Ricardo Ariztía, gerente general de la Empresa A.T., otros factores que han influido "en el cambio del negocio" es el aumento de los costos de mano de obra, que para el caso de los paltos puede llegar representar hasta un 50% y en cítricos un 60%, así como la oscilación en los volúmenes de producción para el caso de la primera especie, y también la asimetría entre el dólar y la UF.

Dicho escenario implicaría un nivel de venta de US$ 10.000 por hectárea para llegar sólo una rentabilidad cero, según estimó Ariztía, quien agregó que lo anterior demanda cambios estructurales en la producción que permitan incrementar la productividad y a la vez mantener y aumentar la participación en el mercado mundial y nacional.

El experto advierte oportunidades, en todo caso. Al respecto, destacó que "tenemos el producto y hay que entender que el mundo lo quiere, y por lo tanto, tenemos consumo, lo que se suma a un aumento sostenido del poder adquisitivo de la población mundial. Además, participamos de la contraestación y nuestra industria chilena de fruta fresca es conocida como un actor relevante; en consecuencia, nuestro problemas son más bien internos que externos", completó.

Por lo anterior, Ariztía expresó que el foco debe ir a mejorar la productividad a nivel agrícola relativo a las técnicas de producción, gestión de empresa y a las personas, de modo de abordar la pérdida de competitividad que provocan los factores anteriormente mencionados. "En estos tres segmentos es donde más se puede hacer", apuntó..

Explicó además que para evolucionar en el ámbito productivo hoy, buenos huertos de paltos mantienen entre 18 a 20 toneladas, por ende, "hay mucho por hacer, en el uso de los distintos patrones, distancias de plantación, uso de reguladores, para buscar precocidad, tamaño y reducción de costos. De no emprender en el caso nuestro esto con investigación, hace mucho tiempo no podríamos haber seguido en el negocio", advirtió.

En tanto, en el caso de los cítricos, llamó a procurar patrones con búsqueda de azúcar, en altas densidades, que logren producciones alta (de 42.200 Kg/ha) y también planificar muy bien el uso de agua y a las temperaturas de los valles donde se pretende iniciar el cultivo.

También para la palta instó a preocuparse no solo de los kilos, sino también de los calibres, mientras para cítricos apuntó a los grados Brix y a frutas libres de semillas.

Proteger la polinización

Otro de los temas que se abordó en el marco del Encuentro Regional de FEDEFRUTA desarrollado en conjunto con ProChile este martes 24 de julio en Quillota fue la polinización.

Sergio de la Cuadra, apicultor e ingeniero agrónomo de la Universidad Católica de Valparaíso se refirió en su presentación a las implicancias que podría traer para la fruticultura el síndrome del colapso de las colmenas.

Al respecto, comentó que la superficie con cultivos frutales que necesitan de la polinización entomófila se ha duplicado en los últimos 15 años, sin embargo, la cantidad de colmenas se ha mantenido o ha disminuido en este mismo período," y estimamos que existen un déficit de más de 1.000.0000 de colmenas", dijo De la Cuadra, quien agregó que "este servicio permite mejorar los rendimientos, calibre y brinda una mayor resistencia a la fruta".

No obstante, advirtió que la actividad de polinizar "se ha tornado poco atractiva producto de las altas pérdidas y la baja producción de miel y polen", razón por lo cual llamó a proteger a los apicultores, ya que "ellos son los encargados de cuidar, desarrollar y mantener vivas las abejas a través de la apicultura", sentenció.

Visión gremial

En la oportunidad, el Primer Vicepresidente de FEDEFRUTA, Juan Carolus Brown se refirió a los principales ejes de la gestión de la entidad, destacando que se busca fortalecer la asociatividad entre los productores; "punto clave para robustecer la acción gremial, defender los interés sectoriales y aunar criterios frente a distintas materias que nos afectan", indicó.

Asimismo, respaldó las iniciativas que impulsa la organización para fomentar la productividad y calidad de la fruta, y de esta modo, mejorar la rentabilidad del negocio y también reencantar al trabajador con el mundo frutícola.

También mencionó que la industria frutícola tiene mercados como el Lejano Oriente, Latinoamérica y Rusia, "lo que se suma a la gran cantidad de tratados de libre comercio que suscribe Chile y al prestigió que goza nuestro país en términos de calidad y sanidad", apuntó.

Por su parte, Santiago Matta, presidente de Asociación de Agricultores de Quillota, apuntó a la necesidad de emprender la construcción de nuevas embalses para la zona y "preocuparnos de usar eficientemente el agua, sobre todo, a nivel extrapredial, porque no tenemos una obra de principio del siglo pasado y eso hace prioritario tomar la decisión pronta de construir el embalse de Puntilla del Viento".

Es importante destacar que el Encuentro Regional de Productores contó además con la participación del diputado por la Región de Valparaíso, Eduardo Cerda, el Seremi de Agricultura, Francesco Venezian, el Secretario Ejecutivo de la Comisión Nacional de Riego, Felipe Martin, más unos 100 empresarios agrícolas, quienes conocieron además las distintas herramientas de apoyo que dispone CORFO para el desarrollo empresarial, y también pudieron participar del taller: "Todo lo que hay que saber sobre la exportación directa y nunca se atrevió a preguntar; comprendiendo los pasos y resguardos a seguir para un final feliz", actividad que cuenta con el apoyo de ProChile, y cuyo objetivo es iniciar en la exportación directa a quienes desee comercializar sus productos en el mercado internacional.

Fuente: FEDEFRUTA

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Ministerio de Agricultura lanza concurso literario para rescatar las tradiciones del campo chileno

Ministerio de Agricultura lanza concurso literario para rescatar las tradiciones del campo chileno

En dependencias del Mercado Modelo en la comuna de Rancagua y al compás de la música del grupo folclórico Reantü, se realizó el lanzamiento regional del concurso literario Historias de Nuestra Tierra.
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06 de Agosto, 2012 01:08

Durante la actividad se hizo entrega a los asistentes de minilibros con una selección de relatos de estos 20 años de certamen, además de marcadores de libros y globos, los que junto a "Leo Campos" dieron un nuevo colorido al lugar.

Según señaló en la ocasión el vicepresidente ejecutivo de FUCOA, Francisco Contardo, "la agricultura es más que una actividad económica, es una forma de vida para más de 3 millones de chilenos. FUCOA busca rescatar las tradiciones, la cultura de todas estas personas que viven o trabajan en el campo y que al final representa la tradición, que tenemos en nuestro ADN todos los chilenos, vivamos en la ciudad o en el campo".

Para el Seremi de Agricultura, Mauricio Donoso Arellano, este certamen representa una oportunidad de rescatar las raíces de la chilenidad. "No hay que olvidar nuestra historia, hay muchas cosas que están en nuestra tierra y que deben brotar para que lleguen a todo el mundo, contarlas y revivir todas nuestras tradiciones dando el valor que se merecen las costumbres del mundo rural", señaló Mauricio Donoso.

El ganador nacional de la categoría Historias Campesinas en la versión 2011 del certamen, el sanfernandino Luis Ibarra, junto con contar su experiencia invitó a los presentes a participar y contribuir con la cultura campesina. "Por su parte, para mí fue muy importante, más que el premio en sí, la oportunidad de dar a conocer al país las cosas que uno escribe y que nacen del corazón. Yo me crié en el campo y tuve la oportunidad de escuchar estas historias a la orilla del fogón de la cocina, de los mismos abuelos que son parte de la idiosincrasia del pueblo chileno. No es necesario ser escritor para narrar y dentro del campo hay muchas historias que uno puede rescatar y contar", concluyó.

La profesora del colegio Marcela Paz, Daniela Ávila, quien participó junto a sus alumnas de la ceremonia, señaló la importancia de otorgar instancias de este tipo para que los más jóvenes se motiven con la lectura y la escritura. "Todas las alumnas estaban muy emocionadas por participar de esta actividad y hoy nos vamos con la tarea de transmitir este mensaje al resto de nuestra institución para fomentar el aprendizaje de nuestras estudiantes".

El concurso se divide en tres categorías. "Historias campesinas" y "Poesía del mundo rural", para mayores de 18 años, mientras que la categoría "Me lo contó mi abuelito" está destinada a menores de edad. En paralelo se realizará una selección regional y nacional para encontrar a los mejores exponentes de este año.

Las autoridades hicieron un llamado a los presentes a participar en esta nueva versión de Historias de Nuestra Tierra, e intentar repetir la hazaña del 2011, en que dos representantes de la Región, Luis Ibarra (primer lugar categoría "Historias Campesinas") y Josefa Quilo (segundo lugar categoría "Me lo contó mi abuelito"), fueron reconocidos a nivel nacional por sus trabajos.

Quienes deseen más información de éste certamen, pueden acceder a la página web www.concursocuentos.cl o dirigirse a la Seremi de Agricultura ubicada en Cuevas 480, segundo piso, Rancagua. Tienen plazo hasta el 30 de septiembre para enviar sus relatos.



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INTELIGENCIA EMOCIONAL: EL FEEDBACK

INTELIGENCIA EMOCIONAL: EL FEEDBACK

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Hay una cosa que no podemos dejar de lado en nuestra comunicación, y es la observación del feedback ( información que recogemos como emisores a través de los efectos que causa nuestro mensaje en el receptor ), así podemos saber el efecto que estamos causando en la persona que tenemos delante, y si este se ajusta al que queríamos obtener o no. A veces hemos planeado o semi-planeado lo que vamos a decirle a una determinada persona y nos imaginamos cómo va a reaccionar, pero una vez en la situación real, si la persona reacciona de una manera distinta a lo que teníamos pensado, ya no sabemos cómo actuar sin salirnos de nuestro guión. Otras veces creemos que estamos siendo graciosos porque estamos utilizando un recurso (una manera de hablar, un determinado chiste, etc…) que suele tener como resultado que la gente se ría, pero estamos siendo todo lo contrario porque la persona con la que estamos utilizándolo tiene otro sentido del humor u otra manera de entender las cosas, etc… O a veces estamos siendo absolutamente pesados con alguien, creándole a esa persona una situación agobiante con nuestra presencia y nuestras palabras y ni siquiera estamos siendo conscientes de ello.

Para ello, debemos prestar especial atención, no sólo a nuestro discurso, a nuestra comunicación, nuestros gestos, etc… si no también al feedback que esto causa en nuestro interlocutor, Esto hará que sepamos si nuestro mensaje está siendo comprendido tal y como nosotros queremos, o si por el contrario se está malinterpretando o no entendiendo bien. Igualmente nos dará una información muy útil sobre el efecto que nuestro mensaje está causando en la persona, si está a gusto con nosotros, si le estamos cansando, si estamos traspasando la línea de confianza, estamos utilizando un registro comunicativo inadecuado o si por el contrario estamos utilizando el registro adecuado para conseguir transmitir lo que queremos.

Algunos detalles en qué fijarnos para comprobar el efecto de nuestra actitud

La comunicación no verbal puede darnos señales inequívocas. Si la persona nos mira a los ojos y mantiene una postura cercana y distendida (no cruza los brazos) podemos entender que está a gusto con nosotros y que le interesa la conversación. Si por el contrario mira hacia otro lado o pone barreras (mantiene una distancia física con nosotros) podríamos entender que no tiene demasiado interés. Igualmente si sonríe o se muestra distendida, haciendo bromas, etc… podemos entender que la persona se siente cómoda.

Podemos además utilizar elementos de escucha activa, parafrasear algunas de sus frases acompañadas de perífrasis del tipo "Si no te he entendido mal, has dicho que…" o "Creo que a lo que te refieres es a …". De esta manera podemos tener la seguridad de que estamos entendiendo el mensaje que esa persona quiere transmitirnos, además de demostrar que nos importa entender claramente el mensaje que nos quiere transmitir

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¿Qué hacer si notamos que hemos incomodado a la persona que tenemos delante?

Ante un feed-back negativo, es decir, si notamos que hemos molestado a la persona con la que estamos hablando, que hemos causado una impresión negativa o que nuestro mensaje ha sido entendido de una manera inadecuada, podemos reformular nuestras palabras teniendo en cuenta lo que hemos observado y dándole un toque de humor, para quitar hierro a la situación, por ejemplo con frases del tipo "Creo, por la expresión de tu cara, que me he expresado fatal, así que si me permites una segunda oportunidad, voy a volverme a explicar mejor antes de que definitivamente me odies" o "Veo que estoy siendo un pesado insoportable, así que ahora me voy a callar yo un rato antes de que salgas corriendo y me vas a hablar tú de algo que te apasione, así puedes vengarte un poco de mí, ¿te parece?". De esta manera podemos volver a explicarnos utilizando otro registro u otras palabras que nos permitan llegar a esa persona, con el toque añadido de haber rebajado la tensión que podamos haber creado.

Prestando mucha atención a la persona con la que queremos comunicarnos, no sólo conseguiremos una mejor calidad en nuestras interacciones. También podremos conocer mejor a esa persona, observar a qué tipo de comunicación responde mejor y por tanto, adaptar nuestro mensaje al registro que mejor se adapte.



Saludos
Rodrigo González Fernández
Diplomado en "Responsabilidad Social Empresarial" de la ONU
Diplomado en "Gestión del Conocimiento" de la ONU
Diplomado en Gerencia en Administracion Publica ONU
Diplomado en Coaching Ejecutivo ONU( 
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