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miércoles, mayo 27, 2009

tecchilke: Información para tiempos de crisis

Información para tiempos de crisis

la columna de Jaume Juan

Opciones para definir responsables de objetivos en el Cuadro de Mando Integral

El Cuadro de Mando Integral persigue facilitar la ejecución de la estrategia de la compañía o de una área. Pero la ejecución necesita definir claramente qué se va hacer y quién lo va a hacer, lo que conlleva definir responsabilidades y responsables.

Vamos a comentar brevemente las opciones que tenemos a la hora de definir responsables dentro de un Cuadro de Mando. Podemos hacerlo, al menos, para dos grandes elementos:

1) Responsables de los indicadores
2) Responsables de los objetivos estratégicos

Los indicadores tienen a su vez dos grandes tipos de responsables: los responsables de la fiabilidad de la información, generalmente: IT, Finanzas o Control de Gestión; y los responsables de mejorar el indicador a nivel de negocio, es decir quién tiene relacionado su cargo y responsabilidades con lo que mide el indicador, y por lo tanto se le pueden pedir explicaciones.

Supongamos por caso el indicador "ventas de clientes A", el responsable de la fiabilidad del dato podría ser IT y el responsable de negocio del indicador el Director Comercial. En cambio el indicador "% Numero de visitas respecto al plan", podría tener al Director Comercial como responsable en ambos casos, puesto que la fiabilidad del dato depende de la introducción de visitas en un hipotético CRM que debe hacer la fuerza de ventas que de él depende. Es relativamente fácil encontrar un sólo responsable por indicador, pero cuando no lo sea, pensar en quién contribuye más al éxito de este indicador nos puede ayudar a encontrarlo.

Pero más importante que los responsables de los indicadores es definir los responsables de los objetivos estratégicos. Al fin y al cabo queremos conseguir objetivos estratégicos, no simplemente indicadores. Como un objetivo estratégico puede ser medido por varios indicadores a la vez (a veces es imprescindible que así sea), podemos tener distintos responsables de indicadores y por tanto se plantea el dilema de ¿cuál escogeríamos como responsable del objetivo estratégico?

Por ejemplo, el objetivo "Mantener la totalidad de clientes A", podría medirse con dos indicadores: "% clientes A activos" que debe ser el 100%, y con "% de quejas de clientes A no resueltas" como un indicador inductor. El % de clientes activos puede ser responsabilidad Comercial, pero el % de quejas de clientes A no resueltas podría serlo de Atención al Cliente.

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Rodrigo González Fernández
Diplomado en "Responsabilidad Social Empresarial" de la ONU
Diplomado en "Gestión del Conocimiento" de la ONU

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sebastian piñera: El martes de Sebastián: CEP, Alfombra Roja y reunión con Lavin

El martes de Sebastián: CEP, Alfombra Roja y reunión con Lavin

El candidato de la Coalición por el Cambio tuvo un día realmente agitado. En la mañana asistió a una conferencia en el CEP, para después ir a una entrevista al programa "Alfombra Roja" de Canal 13. De vuelta en el comando se reunió con Joaquin Lavín, con quien conversó sobre la posibilidad de ir como senador por la V región costa.

Sebastián Piñera tuvo uno de esos días de locos. Antes de partir al norte, tuvo todo tipo de actividades, que no le dieron tiempo ni siquiera para almorzar algo.

La jornada empezó a las 8.30 de la mañana. Después de tomar desayuno en su casa con Cristóbal, con quien se topará en su gira de esta semana, Sebastián partió al Centro de Estudios Públicos (CEP), donde junto a su equipo económico se reunió con empresarios para escucharlos y explicarles en detalle su programa de Gobierno.

El Papa dice que sólo la sobriedad de vida permite superar la pobreza

El Papa dice que sólo la sobriedad de vida permite superar la pobreza

EFE - 27/05/2009 11 : 45

Ciudad del Vaticano, 27 may (EFE).- El papa Benedicto XVI dijo hoy que sólo la "sobriedad" de vida permite superar "el gran problema" de la pobreza en el mundo y construir una sociedad solidaria y que si no se respetan las reglas del bien común la sociedad no funciona.

El Pontífice así lo manifestó ante unas 20.000 personas que asistieron en la plaza de San Pedro a la audiencia pública de los miércoles, cuya catequesis dedicó a la figura de san Teodoro el Estudita, que vivió en el siglo VIII, uno de los grandes reformadores de la vida monástica y defensor del trabajo.

El Obispo de Roma dijo que Teodoro hablaba de manera muy concreta sobre la pobreza y de la necesidad de renunciar a la propiedad privada, a las cosas materiales y volver a la simplicidad y a la sobriedad.

Echando mano del santo, el Papa afirmó que las enseñanzas de Teodoro siguen teniendo validez actualmente, "ya que sólo aprendiendo a renunciar, a la simplicidad, a la sobriedad, a la austeridad puede desarrollarse una sociedad solidaria y puede superarse el gran problema de la pobreza que afecta al mundo actual".

Benedicto XVI agregó que el mundo del trabajo "tiene que ser humanizado" y que las riquezas obtenidas con el trabajo tienen que ser destinadas para ayudar a los pobres.

"Tenemos que aprender que el fruto del trabajo debe ser para el bien común", añadió.

El Papa señaló también que si no se respetan "las reglas del bien común" la sociedad no funciona y denunció la "soberbia" del hombre cuando pretende ser el centro del mundo, sin importarle el prójimo.

A este respecto, subrayó que muchas corrientes de pensamiento empujan a un peligroso individualismo y a la soberbia espiritual.

Como es habitual, concluida la audiencia, el Papa saludó en diferentes idiomas, entre ellos español. A la cita asistieron fieles de España (entre ellos antiguos alumnos del colegio de la Inmaculada Concepción de Barcelona acompañados del cardenal Lluis Martínez Sistach), de Chile, México y otros países latinoamericanos.

A todos exhortó a "aumentar la fe y el amor a la Iglesia".

A la audiencia asistió la ex primera ministra británica Margaret Thatcher, vestida de negro y con sombrero negro. Al final de la misma, el Papa le estrechó la mano y habló con ella durante unos minutos. EFE jl/mcd