MIENTRAS EXISTA USURA LEGALIZADA Y ANATOCISMO LOS RECLAMOS NO DISMINUIRAN
Sernac: Reclamos contra los bancos subieron 12,5% el primer semestre
Sondeo del ente fiscalizador indica que las quejas se concentraron en la banca y el retail, sumando entre ambas casi un 87% del total del mercado financiero.
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Un 12,5% crecieron los reclamos contra la banca el primer semestre del año, de acuerdo a un sondeo del Sernac, que arrojó que en general disminuyeron las quejas contras el sistema financiero.
Según el emte fiscalizador, los reclamos contra los bancos pasaron de 14.690 en 2012 a 16.522 este 2013. Esto es, 1.832 casos más (un 12,5%).
Los problemas más frecuentes están relacionados con la mala calidad del servicio y los cobros indebidos.
El estudio incluyó reclamos realizados contra la Banca, Tarjetas de Crédito no Bancarias, Cajas de Compensación, Cooperativas de Ahorro y Crédito, y otras entidades financieras (empresas de crédito automotriz, empresas de cobranza, corredores de bolsa, casas de cambio).
En general, las quejas en contra del mercado financiero durante el primer semestre llegaron a los 33.772, mientras que el año anterior sumaron 37.752, es decir, hubo una disminución de un 10,5%.
Durante la primera mitad del año los reclamos se concentraron principalmente en la banca con un 48,9%; le siguieron las tarjetas de créditos no bancarias, con un 37,6%. Es decir, entre ambas suman un 86,5% del total del Mercado Financiero.
En tercer lugar se ubicaron las Cajas de Compensación, con un 5,9%.
Saludos
Rodrigo González Fernández
Diplomado en "Responsabilidad Social Empresarial" de la ONU
Diplomado en "Gestión del Conocimiento" de la ONU
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